Praxis-Lehrgang: Ankommen.Wohnen.Bleiben.
MitarbeiterInnen von Hausverwaltungen sind täglich mit Menschen in unterschiedlichen Le-benssituationen in Kontakt. Dabei stehen sie oft vor herausfordernden Situationen, die über ihr Fachwissen hinausgehen und sich stark im zwischenmenschlichen Bereich abspielen. Das Zusammenleben von MieterInnen mit unterschiedlichem soziokulturellen Hintergrund sowie verschiedensten Lebensgewohnheiten und Einstellungen und die steigende Unsicherheit am Wohnungs- und Arbeitsmarkt belasten: Nachbarschaftskonflikte, gereizte und zeitintensivere Kommunikation unter Druck, „Untertauchen“ von MieterInnen bei Problemen sowie drohender Wohnungsverlust gehören daher inzwischen zum fordernden Alltag in vielen Hausverwaltungen.
Dieser Praxis-Lehrgang wurde gemeinsam mit neunerimmo im Rahmen der IBA_Wien 2022 entwickelt und richtet sich insbesondere an MitarbeiterInnen von Hausverwaltungen gemeinnütziger Wohnbauvereinigungen mit direktem KundInnenkontakt, die ihre Kompetenzen im Umgang mit Menschen erweitern und somit im Alltag resilienter agieren wollen. Der Lehrgang trägt dazu bei, die MitarbeiterInnen – speziell im Umgang mit herausfordernden Mietverhältnissen – zu entlasten, Wohnungsverluste möglichst abzuwenden und das vielfältige Zusammenleben mit gemeinsamer sozialer Verantwortung zu meistern. Kraftvolle Techniken helfen Anliegen und Beschwerden lösungsorientiert zu bearbeiten, Grenzen zu setzen und auf die eigene Gesundheit zu achten.
Praxisreflexion und kollegiale Beratung ergänzen die Module, eine Praxis-Box liefert wertvolle Werkzeuge und Informationen für die Hausverwaltungs-Praxis. ExpertInnenvorträge geben zudem einen kompakten Überblick über Anlaufstellen, an die MieterInnen in schwierigen Situationen verwiesen werden können.
Modul 1: Häuser verwalten - Beziehungen gestalten
Persönlichkeit, Einstellung und Gesprächsführung
27. - 28. September 2022, 9.00 - 17.00 Uhr
Steigende BewohnerInnen-Fluktuation, häufigere Nachbarschaftskonflikte und immer höhere Erwartungen der MieterInnen führen dazu, dass MitarbeiterInnen von Hausverwaltungen vermehrt gefordert sind, mit eigenen und fremden Emotionen umzugehen und diese zu moderieren. Gleichzeitig braucht es Werkzeuge, um sich abzugrenzen, Übergriffe zurückzuweisen und Grenzen klar zu setzen.
In diesem Modul vertiefen Sie Ihre Gesprächsführungs- und Kommunikationskompetenzen und lernen die Wirkung der eigenen Einstellung lösungsorientiert einzusetzen. In praxisorientierten Settings trainieren Sie, wie Sie durch aktives Zuhören und gezieltes Fragen ein konstruktives Gesprächsklima schaffen und angespannte Situationen deeskalieren. Sie vertiefen und nutzen Ihre Menschenkenntnis und werden geschult, klar „Nein“ zu sagen und konstruktiv Kritik zu äußern. Durch das Erlernen dieser zusätzlichen Handlungsoptionen werden Sie herausfordernde Situationen im Alltag entspannter und ruhiger bewältigen.
Modul 2: Wenn Wohnen und Bleiben schwierig werden
Umgang mit Diversität und Veränderungen
2. - 3. November 2022, 9.00 - 17.00 Uhr
Es gibt viele Gründe warum das eigene Dach über dem Kopf gefährdet sein kann – Jobverlust, Scheidung oder Krankheit sind nur einige davon. Die daraus entstehenden Situationen sind sowohl für MieterInnen in ihren unterschiedlichen Lebenswelten als auch für MitarbeiterInnen von Hausverwaltungen herausfordernd und belastend.
In diesem Modul erfahren Sie, welche Faktoren zu Wohnungsverlust führen können, wie Sie diese frühzeitig erkennen und was Menschen in schwierigen Lebenslagen brauchen. Gleichzeitig erhalten Sie einen kompakten Überblick über die Angebote des Sozialsystems und erfahren, auf welche externen Hilfsangebote Sie verweisen können. Sie lernen, verschiedene Ressourcen und Kommunikationskanäle zum Erreichen von MieterInnen beratend einzusetzen und analysieren unternehmensinterne Prozesse zur Wohnungssicherung. Ihre individuelle Kompetenz mit Veränderungen und Diversität umzugehen wird gestärkt und Sie erweitern Ihr Handlungsrepertoire.
Modul 3: Resilienz und Konfliktmanagement
Konstruktiver Umgang mit Belastungen und Spannungen
21. - 22. November 2022, 9.00 - 17.00 Uhr
Als MitarbeiterInnen der Hausverwaltung beschäftigen Sie sich tagtäglich mit den Anliegen und Beschwerden verschiedenster Menschen. Unterschiedliche Interessen, Bedürfnisse und Gewohnheiten führen immer wieder zu belastenden Konfliktsituationen unter BewohnerInnen oder mit der Hausverwaltung. Sie erhalten Klarheit darüber, wie Sie Konflikten präventiv vorbeugen bzw. Konfliktsituationen deeskalieren können und Sie lernen auch, mit Druck und aggressivem Verhalten umzugehen und klar „Stopp“ zu sagen.
Das Modul soll Ihnen helfen mit beruflichen Belastungen umzugehen und auf Ihre Gesundheit zu achten. Denn wir alle wissen: Nur wenn es mir gut geht, kann ich auch gut für Andere da sein. Dazu gibt es Tipps und Techniken, wie Sie Ihre Stärken ausbauen, Ihre persönliche Resilienz festigen und so beruflich bei Laune und vor allem gesund bleiben können.
Praxisreflexion – Lehrgangsabschluss mit Zertifikat
Im Rahmen einer Praxisreflexion beschäftigen sich die TeilnehmerInnen lehrgangsbegleitend mit einer Fragestellung aus ihrem beruflichen Alltag. Die Ergebnisse werden beim Lehrgangsabschluss der Gruppe vorgestellt und gemeinsam besprochen.
Zielgruppe
Der Lehrgang richtet sich insbesondere an MitarbeiterInnen von Hausverwaltungen gemeinnütziger Wohnbauvereinigungen mit direktem KundInnenkontakt, die ihre Kompetenzen im Umgang mit Menschen erweitern und somit im Alltag resilienter agieren wollen.