SEMINAR

Schwierige Kundengespräche souverän führen

Personalmanagement

Als MitarbeiterIn in der Hausverwaltung sind Sie immer wieder mit verärgerten KundInnen konfrontiert, die einem sachlichen Gespräch nur schwer zugänglich sind. Um diese Situationen gelassen zu meistern ist es nicht nur wichtig, die rechtlichen Grundlagen für den jeweiligen Anlassfall zu kennen, sondern auch lösungsorientierte Kommunikationsformen einzusetzen. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Beschwerden sachlich entgegennehmen und wie es Ihnen gelingen kann, sich von schwierigen MieterInnen nicht provozieren und herausfordern zu lassen. Sie erfahren, wie Sie sich gegen Übergriffe abgrenzen und wie Sie MieterInnen sachlich korrekt, gesetzlich fundiert und ablauforientiert beraten können.

Inhalte

  • Die Wirkung der eigenen Einstellung
  • Die eigenen Potenziale erkennen und nutzen
  • Umgang mit eigenen und fremden Emotionen
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Sich abgrenzen und Übergriffe zurückweisen
  • Deeskalieren angespannter Situationen
  • Arbeit an Praxisbeispielen

Zielgruppe

MitarbeiterInnen aus der Wohnungswirtschaft, die intensive KundInnenkontakte haben und ihre Sicherheit im Umgang mit Menschen sowohl fachlich als auch persönlich vertiefen wollen.

Angebot